- Home
- Owl press shop
- boeken
- Maar wij hebben toch geen klanten
Maar wij hebben toch geen klanten
Klantgericht organiseren in social profit
€ 49,99
incl. btwHeb je je ooit afgevraagd waarom socialprofitorganisaties zo zelden in erelijsten van klantgerichte organisaties voorkomen? Zijn ze dan niet klantgericht? Of zijn patiënten, bewoners, cliënten, burgers… simpelweg geen klanten? Toch wel! Dit boek breekt een lans voor klantgericht werken en organiseren in social profit, en verkent wat klantgerichtheid kan betekenen in sectoren zoals zorg, welzijn, bestuur en onderwijs. Via inspirerende voorbeelden uit de profitsector ontdek je hoe je (steeds) waardevol(ler) kunt zijn voor je klanten. Bovendien leer je hoe je klantgerichtheid kunt cementeren in het organisatieontwerp: van leiderschap tot procesontwerp, van kwaliteitszorg tot communicatie. Want achter elk mooi verhaal schuilt een mens, maar achter honderd mooie verhalen schuilt een systeem.
- In stock
- Onze levertermijn is 1 tot 2 werkdagen
- Gratis verzending
- Auteur
- Tom Vandooren
- Categorie
- Economie, management en ondernemerschap
- Taal
- Nederlands
- Aantal pagina's
- 615
- Uitgave datum
- Vorm
- Paperback / softback
- Formaat
- 239 mm x 190 mm
- Gewicht
- 1284 g
- EAN-nummer
- 9789464759181
Tom Vandooren is sociaal werker, master in de toegepaste arbeids- en organisatiepsychologie (NL) en doctor of business administration (UK). Hij is docent aan de Arteveldehogeschool, consultant en veelgevraagd spreker. Hij is…